发货流程

金华顺新物流有限公司物流运输发货流程

一、发货前准备阶段

1. 订单接收与确认

客户通过公司官网/APP/客服热线提交发货需求

客服人员24小时内完成订单信息核实（货物类型、数量、目的地、特殊要求等）

系统自动生成电子运单并发送至客户邮箱

2. 货物评估与报价

专业评估团队对货物进行特性分析（易损性、重量、体积等）

根据评估结果提供定制化运输方案及报价

客户确认方案后签订电子运输合同

二、货物处理阶段

1. 专业包装服务（可选）

提供免费基础包装（纸箱、气泡膜等）

特殊货物定制包装（木箱加固、防震处理等）

包装完成后进行密封检查并贴标

2. 仓储与分拣

货物入库时进行条码扫描登记

智能分拣系统根据目的地自动分货

每日16:00前完成当日订单分拣

三、运输执行阶段

1. 车辆调度

智能调度系统匹配最优车辆资源

优先安排自有车辆，不足时启用合作车队

提前2小时通知司机取货

2. 装车作业

专业装卸团队执行标准化装车流程

重货在下、轻货在上，易碎品单独区域存放

装车后拍照存档并发送至客户

3. 运输监控

GPS实时追踪系统全程监控

异常情况15分钟内响应机制

每日三次运输状态更新推送

四、签收与反馈阶段

1. 到货通知

到达前2小时电话通知收货人

提供预计到达时间（ETA）精确到30分钟区间

异常延迟时启动应急沟通机制

2. 签收管理

标准签收流程：身份验证→货物检查→签单确认

电子签收系统即时上传签收凭证

异常签收情况2小时内反馈至客服中心

3. 回单服务（可选）

纸质回单：48小时内寄回客户指定地址

电子回单：签收后即时生成PDF文件

照片回单：签收现场高清照片存档

五、售后服务阶段

1. 客户反馈

签收后24小时内满意度调查

异常情况专属客服跟进

每月服务质量报告推送

2. 理赔处理（如有需要）

48小时内启动理赔流程

专业团队现场勘查定损

7个工作日内完成理赔审批

六、流程优化机制

每月流程效率分析会议

客户反馈驱动的流程改进

季度性流程审计与升级

七、特色服务承诺

浙江省内次日达（16:00前下单）

破损率低于0.3%的保障承诺

7×12小时客服支持（8:00-20:00）

本流程通过标准化操作与智能化管理相结合，确保每票货物从下单到签收的全流程可控可追溯，为客户提供安全、准时、高效的物流服务体验。